Utilizando a Jornada do Cliente, para aumentar suas vendas

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Todo cliente antes de fechar uma compra, ele tem um padrão de comportamento, este padrão é o que chamamos de Jornada do Cliente.

Toda pessoa antes de comprar qualquer coisa, passa por algumas fases.

Isso é válido para todos os nichos e tipos de produtos do mercado, então você pode aplicar o conceito na sua Loja Virtual, e aumentar ainda mais as suas vendas através da internet.

É muito importante saber quais são as fases que um cliente passa antes de fechar um negócio ou comprar um produto, para que você consiga fazer uma oferta adequada, vamos explicar a seguir todas as fases da Jornada do Cliente para te ajudar a aplicar na sua Loja Virtual.

Fase 1 – DESCOBERTA

A pesquisa é o primeiro passo de um cliente antes de comprar um produto ou serviço, existem casos, que mesmo estando nessa fase, o cliente não sabe exatamente o que está buscando.Lembre-se que uma venda é a resolução de uma dor ou uma necessidade do cliente, sendo assim, muitas vezes sua busca é em uma categoria mais ampla nesta fase e não em um produto específico.

Fase 2 – IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

A segunda fase é identificar o problema. Quando a pessoa identifica a necessidade, ela também determina qual o produto deseja. Mesmo determinado, ele ainda nesta fase está reconhecendo o problema, então ainda não é hora de “vender”. Ajude o cliente a identificar e deixar claro qual o problema.

Fase 3 – SOLUÇÃO

Agora sim, ele tem um problema/necessidade clara e se você tem a solução o usuário se tornou um cliente em potencial, essa é a melhor hora para apresentar os diferenciais da sua empresa/marca. Deixe bem claro o que seu produto irá resolver, então detalhe, mostre os diferenciais e a prova social de outros clientes satisfeitos.

Fase 4 – A DECISÃO DE COMPRA

É nesse estágio que a compra será finalizada, a partir deste momento sua loja virtual precisa ser pensada para converter finalmente este visitante.

Se você tem chegado nesta fase e ainda assim, perde vendas, é hora de contratar uma empresa especialista em vendas pela internet, uma reformulação no fluxo de vendas  da sua loja virtual pode ser a virada de chave.

Aqui na Rm07, já ajudamos milhares de clientes a aumentar a suas vendas através da internet, temos nossa plataforma própria de Loja Virtual, e podemos te ajudar a vender muito pela internet.

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